El pasado 13 de septiembre se activó una actualización de firmware en las impresoras HP que inutilizó los cartuchos no oficiales, pero tras innumerables críticas y recogidas de firmas reclamando una disculpa y la restauración del firmware, la compañía ha decidido reconocer su error.
La utilización de cartuchos no oficiales es una práctica común entre los usuarios de impresoras de tinta que en muchas ocasiones pueden ahorrarse más de la mitad del precio final del producto. Para tratar de frenar dicha práctica, los fabricantes suelen mostrar una advertencia al introducir los cartuchos, mencionando que el uso de un producto no oficial puede dañar la impresora o funcionar incorrectamente. Pero HP decidió ir un paso más allá y directamente impedir el funcionamiento de cualquier producto de terceros mostrando el siguiente mensaje: "Problema en el cartucho. Los siguientes cartuchos de tinta parecen estar dañados. Reemplace los cartuchos de tinta para reanudar la impresión.".
En realidad HP no puede obligar a los usuarios a utilizar una determinada marca de tinta porque violaría los derechos de los consumidores; los propietarios de impresoras deben tener derecho a utilizar las marcas de accesorios que quieran. Por este motivo las críticas por parte de los usuarios no tardaron en llegar y HP se defendió en un primer momento alegando que "la actualización es para proteger a las impresoras y la comunicación entre el cartucho y la impresora". Sin embargo, con la presión cada vez más fuerte de los usuarios, la compañía ha decidido dar marcha atrás y pedir disculpas: "deberíamos haber mejorado el trabajo de comunicación sobre el proceso que autenticación de los cartuchos". Además ha prometido una actualización de firmware que solucionará el problema.
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